Обновлено: 25.03.2020 Опубликовано: 25.03.2020 3225

Как оформить чарджбэк в Альфа-Банке

Главный редактор, автор

Александр БВ

Кредо: разбираться в сложных вещах и рассказывать о них просто. Пишет о финансах с душой и заботой о читателе. Любовь к деталям и техническое образование привносят скрупулезность в каждый текст.

Задать вопрос

Возврат платежа по карте Альфа-Банка: куда обратиться, какую информацию нужно предоставить, в каких случаях банк встанет на сторону клиента, а в каких будет вынужден отказать ему, чем чарджбэк в Альфа-Банке отличается от других кредитных организаций — читайте ниже.


Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Кредит Плюс
(4.3 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №651503045006452
от 3 000 до 50 000 ₽
0 % в день
от 5до 180 дней
от 18 до 70 лет
Круглосуточно
Паспорт, Фото

Круглосуточное обслуживание без праздников и выходных дней. При повторном обращении доступный лимит — 50 000 рублей. Первый займ под 0%!

При оплате с помощью банковской карты, покупатель оказывается участником процесса, в котором принимают участие сразу несколько организаций: один или два банка, платёжная система, продавец. Если что-то пошло не так, то возможность оспорить платёж, не обращаясь к каждой из компаний, предоставляет механизм чарджбэка. Общепринятый  порядок действий при этом — обратиться в банк, который выпустил карту покупателя и предоставить возможность всем участникам системы решить спорный вопрос. Подробно и обстоятельно о чарджбэке читайте в нашей статье.


Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Бесплатный займ 0%
Срочно деньги
Лицензия ЦБ РФ №1105260001857
от 2 000 до 100 000 ₽
0 % в день
от 1до 180 дней
от 18 до 80 лет
08.00 - 20.00 мск
Паспорт

Займы на крупную сумму до 100 000 рублей без справок и поручителей. Возможность оплачивать услуги и товары с помощью Срочнокарты.

Альфа-Банк имеет репутацию современного, продвинутого и высокотехнологичного кредитного учреждения. Банк занимает второе место в России по прибыли и четвёртое — по размеру активов. Процедура чарджбэк не игнорируется политикой банка, что подтверждает достаточно подробное её описание на сайте учреждения: указаны различные ситуации, последовательность действий в каждой из них и набор документов, необходимых для подачи вместе с заявлением.


Разные банки и платёжные системы имеют свои названия для процедуры, в которой покупатель хочет добиться возврата оплаты с карты: диспут, спор, чарджбэк, оспаривание операции. В Альфа-Банке используется слово «претензия».

Клиенты, у которых возникли проблемы, с возвратом платежа от продавца, должны обращаться в претензионный отдел организации. Потребуется заполнить заявление, описать в нём свои требования, детали ситуации, приложить документы, подтверждающие необходимость чарджбэка и отправить всё это на электронный почтовый ящик отдела.

Случаи в которых у покупателя может возникнуть необходимость добиваться возврата своего платежа, разбиты специалистами Альфа-Банка на несколько категорий: банкомат, аренда автомобиля, гостиница, авиакомпания, интернет-магазин, магазин и сфера услуг, другое (здесь спрятаны ситуации, связанные с действиями мошенников).

Скачать на официальном сайте бланк, заполнить его, приложить дополнительные данные — эти простые действия нужны, чтобы оформить в Альфа-Банк чарджбэк. Образец заявления для конкретной ситуации, следует искать в соответствующем разделе на странице https://alfabank.ru/claim/

Заполненное и подписанное заявление, а также необходимые приложения к нему нужно отправлять на официальный почтовый ящик [email protected]. Письма с претензиями регистрируются в информационной системе банка, о чём сообщается с помощью СМС на телефонный номер обратившегося.

Как и в случае с другими банками, результат чарджбэка в Альфа-Банке не может быть гарантирован даже при условии, что сотрудники будут стараться изо всех сил.

  • Во-первых, не во всех ситуациях возврат платежа может быть осуществлён в принципе. Например, если покупатель сознательно и по своей воле ввёл данные карты для оплаты конкретного товара и получил его. Другая ситуация — перевод денег на счёт частного лица — чарджбэк исключен для таких операций, так как по определению применяется только при расчётах между покупателем-частным лицом и продавцом-организацией.

  • Во-вторых, не будет иметь шансов оспаривание платежа, если покупатель предварительно не попытался обратиться к продавцу и запросить у него возврат оплаченной суммы. Факт такого обращения необходимо подтвердить при подаче заявления — нужно предоставить скриншоты, письма, записи переговоров.

  • В-третьих, невысока вероятность успеха при попытке возврата средств, переведённых на инвестиционный счёт брокерской фирмы. В этих случаях, банк-эквайер (банк, который поддерживает счёт продавца) может без труда отвергнуть претензии, сославшись на высокорисковые операции, с которыми соглашался покупатель, вступая в отношения с компанией-брокером.


0 отзывов 0 из 5

Лучшие предложения месяца

Лицензия ЦБ РФ №651303532004088
от 20 000 до 30 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-30 дней
от 18 до 65 лет

Автоматическая проверка заявки за 2 минуты. Высокая скорость работы. Одобрение заявок с любой кредитной историей.

(4 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №1105260001857
от 20 000 до 100 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-180 дней
от 18 до 65 лет

Займы на крупную сумму до 100 000 рублей без справок и поручителей. Возможность оплачивать услуги и товары с помощью Срочнокарты.

(4.3 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №651303045004102
от 20 000 до 70 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-168 дней
от 21 до 65 лет

Круглосуточное обслуживание онлайн и длительные сроки кредитования. Для новых клиентов предусмотрены льготные тарифы с беспроцентным пользованием заемными деньгами в течение одного месяца.

© 2014-2024 Сервис подбора финансовых услуг Микрозайм. ру.

Оставайтесь с нами: