Известный маркетплейс OZON начал свою работу 25 лет назад, запустив изначально продажи книг, видеокассет и музыкальных дисков. Сейчас это одна из крупнейших торговых площадок, где можно приобрести любые категории товаров. Неудивительно, что при таких масштабах продаж вполне закономерны ситуации возврата товаров покупателями.

Возврат товаров - причины

Покупая товары онлайн, нужно всегда быть готовым к тому, что они могут не совсем оправдать ваших ожиданий. Однако по правам потребителя вещи, приобретенные в интернет-магазине дистанционно, в большинстве случаев можно вернуть обратно продавцу.

На маркетплейсе «Озон» возврат товаров предусмотрен в следующих случаях:

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

• если товар пришел поврежденный, несоответствующего качества, с видимым браком или неполной сборки. В подобной ситуации покупателю необходимо доказать, что таковым он был еще в момент получения, и брак не является следствием неграмотной эксплуатации. С момента покупки должно пройти не более трех дней;
• если товар не подошел по размеру или просто не понравился покупателю. При сохранении товарного вида и всех потребительских свойств его разрешается вернуть поставщику обязательно в исходной комплектации в течение 30 дней. При действующей подписке Premium этот срок продлевается до 60 дней;
• если товар сломался уже после получения, отправить его обратно продавцу будет проблематично. Обычно поставщик предлагает воспользоваться услугами сервисного центра, где по действующей гарантии товар либо отремонтируют, либо заменят на более качественный аналог.

Важно понимать, что возвращать можно не все категории товаров. Так, например, возврату не подлежит представленная в электронном виде цифровая продукция и товары, изготовленные на заказ. Часто поставщики не одобряют заявку на возврат продуктов питания, лекарственных препаратов, дорогих автозапчастей, брендовых косметических средств и товаров личной гигиены.

Как осуществить возврат товара на Ozon

Команда маркетплейса заранее определила, как оформить возврат на «Озон». Для этого существует несколько способов.

Возврат онлайн через личный аккаунт

Всю процедуру можно самостоятельно провести в личном кабинете покупателя, нажимая поочередно соответствующие кнопки. Здесь же можно указать наиболее удобный способ для пересылки товара - через ПВЗ, курьера или постамат. Заявка может быть одобрена либо отклонена продавцом. Иногда поставщики предлагают вариант частичной компенсации без необходимости возвращать товар.

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Через пункт выдачи заказов

Чтобы осуществить возврат на «Озон» через пункт выдачи, необходимо предварительно или сразу при обращении заполнить бланк заявки. Оператор осмотрит вещь на отсутствие повреждений, видимого брака и выдаст документ для подтверждения возврата. Денежные средства, равные стоимости покупки, должны будут в скором времени прийти на привязанную карту.

Через постамат

1. Стандартно заполнить заявку на возврат в личном кабинете.
2. Дождаться одобрения продавца и обратить внимание на номер возврата.
3. Упаковать вещь в коробку либо в пакет, подписав на нем номер из заявки.
4. Выбрать ближайший постамат, поместить туда покупку.

Из всех способов как делать возврат товара на «Озоне», покупатель выбирает наиболее приемлемый и удобный для себя.

Через курьера

Если речь идет о предметах, которые нельзя отправлять посылкой (например, фейерверк). Для этого можно передать заказ курьеру, предварительно заполнив заявку на сайте или через приложение.

Оформление заявки на возврат

Часто покупатели интересуются, как сделать возврат товара на «Озоне» через приложение, считая данный способ самым удобным и быстрым. Алгоритм действий несложен:

1. Зайти в личный аккаунт OZON и перейти в раздел «Мои заказы»


2. Из перечня заказов выбрать нужный, который необходимо вернуть.
3. Внизу данной страницы нажать на кнопку «Вернуть товар»




4. Заполнить необходимую информацию, которую запросит сервис


5. Подтвердить свою заявку.

Необходимо указывать только достоверные причины, почему вы решили вернуть товар. Если причиной является брак, отсутствие полного комплекта деталей или нарушенная упаковка, желательно для подтверждения прикрепить фотографии. В этом случае больше шансов, что поставщик быстро одобрит заявку, и потраченные средства в скором времени поступят обратно на карту.

Необходимые документы для возврата товара на Озон

Чтобы вернуть товар на Озон обратно, не потребуется специального пакета документов. Вся информация о покупателе уже имеется в его личном аккаунте, и нужные данные изначально были указаны при регистрации.

В пункте выдачи заказов нужно будет лишь указать номер заявки, если она оформлялась онлайн через приложение. При дополнительном обращении в сервисный центр сотруднику ПВЗ следует передать официальный акт о неисправности, который он перешлет поставщику.

Если в качестве способа обратной доставки покупатель выбирает «Почту России», в почтовой службе потребуется паспорт. Трек-номер отправленной посылки нужно сообщить продавцу в личной переписке либо снова через оператора ПВЗ.

Срок возврата товара и денежных средств

Важно знать не только, как вернуть заказ на «Озоне», но и в течение какого срока это нужно успеть сделать.

• В течение 3-х дней:

Если покупатель имеет претензии к тому, как был исполнен заказ. Возможно, поставщик отправил недокомплект, прислал не тот артикул либо пришел продукт с повреждениями, истекшим сроком годности.

• В течение 7-ми дней:

Медицинские изделия, белье, несложную технику, мебель, недорогие автозапчасти и бытовую химию нужно успеть вернуть не позднее 7 дней с момента их получения на пункте выдачи.

• В течение 30-ти дней:

Если товар не подошел по размерной сетке или по фасону, но при этом отличается хорошим качеством исполнения. В течение месяца можно вернуть товары, если доказана их подделка либо вещь не функционирует должным образом.

• В течение действующего срока гарантии:

Товар с гарантией продавца можно вернуть обратно на протяжении данного гарантийного срока. Продавец может предложить замену на аналогичную позицию, полностью вернуть потраченную сумму или бесплатно отремонтировать бракованный продукт.

Денежные средства обычно возвращаются на карту спустя 2-3 дня. Максимальный срок составляет не более 10 дней. Многое зависит от банка, чьей картой пользуется покупатель, и от банковской платежной системы.

***

Возврат товара, который был приобретен на OZON, осуществляется без проблем. Благодаря обширной сети пунктов выдачи заказов, удобному мобильному приложению и ориентированному на клиента сервису процедура возврата становится максимально удобной и простой. Mickrozaim.ru рекомендует вам проверить товар сразу после получения, чтобы быть уверенными в его состоянии.