Люди, подающие заявки на онлайн-займ в Интернете, нередко обнаруживают, что с банковской карты без их ведома регулярно списывают деньги. Если размер таких списаний составляет 449 (или 149, 349) рублей, вероятно, пользователь обращался за финансовой помощью к платному кредитному брокеру Cardzen. Узнайте, что это за компания, как отписаться от Cardzen, как вернуть перечисленные ей деньги.

Главная страница сайта Cardzen

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

О компании

Cardzen – название сайта, принадлежащего обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Роксор». Компания не является финансовой – не выдаёт займы (кредиты, кредитные карты). Она занимается подбором кредитных организаций, готовых предоставить деньги в долг – МФО, МКК, банков. По сути, Cardzen – кредитный брокер, посредник между потенциальным заёмщиком и кредитором. ООО «Роксор» является оператором персональных данных. Собранные сведения о пользователе позволяют выбрать список МФО, которые с наибольшей вероятностью предоставят ему заём. На главной странице сайта cardzen.com.ru опубликовано уведомление об этом.

О компании

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Однако чтобы получить доступ к перечню кредитных предложений, посетитель должен зарегистрироваться. Для завершения регистрации и оформления заявки на заём, необходимо изъявить согласие с публичной офертой и прикрепить банковскую карту.

Соглашение с публичной офертой – обязательное условие продолжения оформления заявки.

В оферте прописана обязательная оплата. В реальности дополнительная услуга «Финансовое здоровье» является добровольно-принудительной.

Пункт об оплате

А в рубрике «Часто задаваемые вопросы» (https://cardzen.com.ru/faq/) можно найти ответ, для чего прикрепляется банковская карта – вовсе не для перевода на неё заёмных средств.

Карта – для снятия оплаты услуг

Таким образом, Cardzen – один из многочисленных платных кредитных брокеров. Сервис позиционирует себя бесплатным, тем не менее, для его использования клиент вынужден оплачивать «дополнительные» услуги.

За что снимают деньги

Пользователь оплачивает услугу «Финансовое здоровье»:

1. Сервис анализирует собранные персональные сведения.
2. Оценивает кредитный рейтинг клиента по данным бюро кредитных историй, определяет скоринговый балл – численный показатель надёжности заёмщика. Чем он выше, тем больше шансов получить деньги в долг.
3. Предоставляет отчёт и перечень микрофинансовых (микрокредитных) организаций, готовых предложить заём.

При этом оплата услуг сервиса не означает гарантированной выдачи кредита или займа. Вместо того чтобы получить деньги на прожитие до зарплаты, вы рискуете лишиться последних средств к существованию. И Cardzen предупреждает об этом в «подвале» сайта.

Обязательства и гарантии (текст жирным шрифтом)

Сколько стоит подписка

Оплата услуг оформляется в форме подписки. Это означает, что сервис будет снимать деньги с карты автоматически, без дополнительных уведомлений клиента. Средства в размере 449 рублей списываются ежемесячно. Если денег на карте для полной оплаты недостаточно, будут списываться меньшие суммы. Информация о размере и порядке оплаты отражена на странице «Тарифы».

Тарифы

Как отписаться от платной подписки

Чтобы сервис перестал снимать деньги с карты, необходимо отписаться от платных услуг Cardzen. Это можно сделать следующими способами:

1. Через ссылку на сайте. Найдите в конце главной страницы текст об условиях использования сервиса (см. рис. 6) и кликните ссылку «отменить подписку». Вместо этого можно ввести в адресную строку браузера «https://cardzen.com.ru/unsubscribe/» (без кавычек). Это откроет форму отписки, в которую нужно ввести номер карты (частично) дату и сумму последнего списания. После этого поставьте галочку напротив надписи «Я не робот» и нажмите кнопку «Отписаться».

   Как отписаться от Cardzen на сайте

2. Через личный кабинет. Кликните «Войти» вверху главной страницы сайта, найдите раздел «Мои данные», выберите «Удалить анкету с сайта». После этого ваши персональные сведения удалятся с сайта, а карта отвяжется.
   

Как войти в личный кабинет

3. Через службу поддержки. Кликните ссылку на обратную связь внизу главной страницы или наберите в адресной строке «https://cardzen.com.ru/feedback/»

Выход в раздел обратной связи

Форма обратной связи

Если по какой-то причине не можете выйти на сайт, свяжитесь со службой поддержки по email (support@credilo.ru.net) или по телефону горячей линии +7 (499) 380-87-78.

4. Введите в появившуюся форму контактные данные, сообщите, что желаете отписаться от платных услуг Cardzen, нажмите «Отправить».

Желательно также продублировать отписку от Cardzen обычным письмом. Это облегчит решение конфликтов через суд, если возникнет необходимость. Отправьте заказное письмо с уведомлением почтой России в ООО «Роксор». Адрес организации: 354340, Краснодарский край, г. Сочи, р-н Адлерский, ул. Старонасыпная, д. 22, офис 409. На сайте Cardzen такая информация не опубликована, но она есть в реестре Роскомнадзора (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/?id=23-18-009430).

Нередко кредитные брокеры продолжают списывать средства даже после отписки. Самый надёжный метод защиты в таком случае – блокировка и перевыпуск банковской карты. Это не отменит подписку, но лишит сервис доступа к банковскому счёту. Чтобы не блокировать карту, с той же целью можно обнулить лимит расходов или запретить онлайн-платежи в банковском приложении. Но когда вы временно вернёте исходные настройки, чтобы совершить покупку в магазине, Cardzen может успеть списать очередной платёж.

Как вернуть денежные средства

Деньги, уже переведённые в счёт в оплаты услуг Cardzen в период активной подписки, вернуть маловероятно. Когда клиент получает отчёт и список кредитных продуктов, вознаграждение считается обоснованным и не подлежащим возврату. Если пользователь имеет претензии к качеству услуг, ему предлагается обратиться в службу поддержки в течение одного дня с момента списания.

Порядок возврата денежных средств

Если вы отписались от платной услуги в личном кабинете, но списания продолжаются, обратитесь в службу поддержки на электронный адрес support@credilo.ru.net. В обращении укажите:

• Фамилию, имя, отчество, свои контактные данные, предоставленные при оформлении анкеты (номер телефона, email).
• Номер банковской карты – шесть первых и две последние цифры (пример: 123456********78).
• Даты и размер списаний.
• Требование возврата незаконно списанных средств (суммы всех платежей, снятых после отмены подписки).

Куда жаловаться, если с карты списали деньги

По отзывам клиентов, компании-посредники часто не спешат добровольно возвращать незаконно списанные деньги. В таких случаях можно добиться возврата принудительно, через сторонние организации:

• Банк, выпустивший карту, с которой Cardzen снимает деньги. Необходимо прийти в отделение с паспортом и попросить инициировать процедуру чарджбэк (возврат платежа).
• Надзорные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Жалобу можно подать онлайн, на официальном сайте.
• Мировой суд – предъявить иск к компании ООО «Роксор». В этом случае можно попытаться вернуть все деньги (в том числе переведённые до отписки от услуг Cardzen).

Для искового заявления потребуются сканы электронной переписки, заверенные нотариусом или копии «бумажных» писем (обращение клиента, ответ компании). В последнем случае нотариальная заверка не нужна – это существенно экономит финансы истца.

Как найти надежную МФО, без обмана

Отличить микрофинансовую или микрокредитную организацию от платного брокера поможет внимательное изучение информации на сайте. Также рекомендуется обязательно читать тексты соглашений при оформлении заявки. Сведения о компании (оператор персональых данных), прямой или завуалированный («реккурентные платежи») текст о платных услугах, - всё это свидетельствует о том, что вы находитесь на сайте платного сервиса. У добросовестных МФО и МФК на сайте опубликовано свидетельство о внесении компании в госреестр микрофинансовых организаций.

Чтобы облегчить поиск заёмных средств, сэкономить личное время, лучше обратиться в бесплатный сервис подбора займов. Эти компании взимают деньги за услуги лишь с партнёрских финансовых организаций, но не с посетителей.

Дополнительная информация о Cardzen

***

Cardzen – сайт платного кредитного брокера. Оплачивая его услуги, пользователь не повышает вероятность получения займа: ни одна МФО из выданного сервисом списка может не дать денег в долг. Оплата будет списываться с карты автоматически, пока клиент не отменит подписку на сайте, в личном кабинете или через службу поддержки. Даже после этого списания иногда продолжаются. Для их прекращения клиенты кредитного брокера порой вынуждены перевыпускать карту. Списанные деньги вернуть непросто. Возврат оплаты подписки невозможен, а незаконные списания после её отмены часто приходится опротестовывать в суде.

Чтобы избежать этих сложностей, лучше обратиться в МФО напрямую или найти выгодный заём через бесплатного посредника – финансовый маркетплейс. Такие сервисы помогут подобрать кредитные продукты с максимальной вероятностью одобрения. Здесь также нередко предоставляют промокоды, существенно снижающие процентную ставку.