Сбербанк внедрил новый подход к блокировке операций, которые выполняются под влиянием мошенников, сообщает издание "Известия". Этот шаг направлен на подготовку к вступлению в силу закона, предусматривающего меры по противодействию хищению средств, включая использование методов социальной инженерии, с июля 2024 года.
Для разблокировки подозрительных операций банк проводит беседу с клиентом и старается убедить его отказаться от совершения операции. В случае настойчивости клиента на совершение транзакции сотрудники службы безопасности могут предложить посетить отделение банка, где к общению привлекаются родственники, знакомые и психологи.
Новый алгоритм защиты от мошенничества уже затронул несколько клиентов Сбербанка. В одном из случаев операция была разблокирована после телефонного разговора с сотрудником банка, в двух других случаях удалось предотвратить хищение денег. Эксперты, опрошенные "Известиями", в целом положительно оценивают нововведение, отмечая, что несмотря на некоторые возможные ошибки в работе мониторинга, система будет постепенно совершенствоваться. Продолжительный формат взаимодействия с потенциально обманутыми клиентами также не рассматривается как критичный, учитывая, что они могут часто обращаться в отделения банка для консультаций.
