Горячая линия БСПБ.Кредиты

Горячая линия БСПБ.КРЕДИТЫ работает круглосуточно без выходных и перерывов. Контакты компании указаны на сайте и в договоре займа.

Номер телефона:

• +7 (812) 385-55-09
• +7 (995) 301-60-97

Позвоните в любое время суток, чтобы узнать долг свой, уточнить график платежей или решить срочный вопрос. Оператор проверит информацию по номеру договора или паспортным данным.

Электронная почта: info@bspbcredit.ru

Связаться письменно удобно, когда нужно отправить документы, задать сложный вопрос или оставить официальное обращение. Рассмотрение занимает до 30 дней, срочные вопросы — до 10 дней. Ответ приходит в письменной форме.

Что решают через техподдержку:

• Узнать текущую задолженность, дату ближайшего платежа и сумму к возврату с учетом процентов и штрафов.
• Получить консультацию, где найти договор займа в электронном виде. Все документы доступны в личном кабинете в разделе «Документы» на сайте bspbcredit.ru.
• Договориться о продлении срока или реструктуризации при финансовых трудностях. Служба поддержки поможет оформить пролонгацию или кредитные каникулы.
• Вернуть деньги при ошибочном списании. Если система сняла больше, чем нужно по графику, напишите в техподдержку с чеками и скриншотами — разберутся и вернут переплату.
• Удалить аккаунт после полного погашения всех займов. Самостоятельно это сделать нельзя — нужно обращение в компанию по телефону или email.
• Отписаться от платных услуг, если вдруг подключили страховку или другие услуги без вашего согласия. БСПБ.КРЕДИТЫ предлагает только добровольное страхование от Росгосстрах, но если заметили странное списание — сразу звоните.
• Разобраться, почему приходят СМС после закрытия займа. Иногда уведомления продолжают идти из-за технического сбоя или задержки обновления базы — оператор отключит рассылку.

Адрес офиса: 195112, город Санкт-Петербург, Малоохтинский проспект, дом 64 литера А, помещение 831 кабинет 1111

Офис существует юридически, но компания работает полностью онлайн. Для личного визита лучше предварительно согласовать по телефону — офисный график приема клиентов не указан.

Жалобы и претензии:

• Отправляйте письменные обращения на email info@bspbcredit.ru или почтой по адресу офиса.
• Рекомендуемая форма: ФИО, контактные данные, суть вопроса или претензии, дата подачи.
• Рассмотрение обращений занимает до 30 дней, срочные вопросы решают за 10 дней. Ответ обязательно приходит в письменной форме.

Финансовый уполномоченный:

• Для досудебного урегулирования споров — служба Финансового уполномоченного.
• Телефон: 8-800-200-00-00
• Сайт: https://finombudsman.ru
• Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3

Если компания не решает проблему, обращайтесь к финансовому уполномоченному. Это бесплатный посредник между заемщиками и МФО для разрешения конфликтов без суда.

Банк России:

• Горячая линия: 8-800-300-30-00
• Интернет-приемная на сайте cbr.ru

Центральный банк контролирует работу всех микрофинансовых организаций. Если БСПБ.КРЕДИТЫ нарушает закон — начисляет незаконные штрафы, передает данные без согласия или нарушает права потребителей — жалуйтесь в ЦБ.

Саморегулируемая организация:

• СРО «Союз «Микрофинансовый Альянс «Институты развития малого и среднего бизнеса»»
• Сайт: https://alliance-mfo.ru

Компания является членом этого союза с 23.05.2025. Можете пожаловаться в СРО на нарушения профессиональных стандартов или этики.

Режим работы: телефоны и онлайн-сервисы доступны круглосуточно, 24/7. Заявки, оплаты и обращения принимают в любое время.

Для быстрого решения вопросов звоните по телефону — это быстрее, чем email. Для официальных жалоб лучше писать письменно с сохранением копий переписки и подтверждением отправки.