Горячая линия Гульден

Горячая линия Гульден работает круглосуточно без выходных и перерывов. Контакты компании указаны на сайте и в договоре займа.

Номер телефона:

• +7 (902) 295-87-96
• +7 (991) 336-64-90

Позвоните в любое время суток, чтобы узнать долг свой, уточнить график платежей или решить срочный вопрос. Оператор проверит информацию по номеру договора или паспортным данным.

Электронная почта: mkkgulden@gmail.com

Связаться письменно удобно, когда нужно отправить документы, задать сложный вопрос или оставить официальное обращение. Ответ приходит в течение 30 дней согласно регламенту, срочные вопросы рассматривают за 10 дней.

Что решают через техподдержку:

• Узнать текущую задолженность, дату ближайшего платежа и сумму к возврату с учётом процентов и штрафов.
• Получить консультацию, где найти договор займа в электронном виде. Все документы доступны в личном кабинете в разделе «Документы».
• Договориться о продлении срока или реструктуризации при финансовых трудностях. Служба поддержки поможет оформить пролонгацию или кредитные каникулы.
• Вернуть деньги при ошибочном списании. Если система сняла больше, чем нужно, напишите в техподдержку с чеками и скриншотами — разберутся и вернут переплату.
• Удалить аккаунт после полного погашения всех займов. Самостоятельно это сделать нельзя — нужно обращение в компанию по телефону или email.
• Отписаться от платных услуг, если вдруг подключили что-то без вашего согласия. Гульден не предоставляет явных платных услуг, но если заметили странное списание — сразу звоните.
• Разобраться, почему приходят СМС после закрытия займа. Иногда уведомления продолжают идти из-за технического сбоя или задержки обновления базы — оператор отключит рассылку.

Адрес офиса: 107150, г. Москва, ул. Бойцовая, д. 17, к. 1, помещ. 4/1

Офис существует юридически, но компания работает полностью онлайн. Для личного визита лучше предварительно согласовать по телефону — возможно, там нет приёмных часов для клиентов.

Жалобы и претензии:

• Форма обращений доступна на сайте mkkgulden.ru или отправляйте письменные жалобы на email mkkgulden@gmail.com.
• Рассмотрение обращений занимает до 30 дней, срочные вопросы — до 10 дней. Ответ приходит в письменной форме.
• Рекомендуемая форма обращения: ФИО, контактные данные, суть вопроса или претензии, дата подачи.

Финансовый уполномоченный:

• Телефон: 8-800-200-00-00
• Сайт: https://finombudsman.ru
• Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3

Если Гульден не решает проблему, обращайтесь к финансовому уполномоченному. Это бесплатный посредник для досудебного урегулирования споров между заёмщиками и МФО.

Банк России:

• Горячая линия: 8-800-300-30-00
• Интернет-приёмная на сайте cbr.ru

Контролирует работу всех микрофинансовых организаций. Если компания нарушает закон — например, звонит ночью, передаёт данные без согласия или начисляет незаконные штрафы — жалуйтесь в ЦБ.

Саморегулируемая организация:

• СРО «Союз «Микрофинансовый Альянс «Институты развития малого и среднего бизнеса»»
• Сайт: https://alliance-mfo.ru
• Адрес: 125367, г. Москва, Полесский проезд 16, стр.1, оф. 308

Гульден является членом этого союза с 24.07.2025 года. Можете пожаловаться в СРО на нарушения профессиональных стандартов.

Режим работы:

• Телефоны и онлайн-сервисы доступны круглосуточно, 24/7.
• Заявки, оплаты и обращения принимают в любое время.

Для быстрого решения вопросов звоните по телефону — это быстрее, чем email. Для официальных жалоб лучше писать письменно с сохранением копий переписки.