Обновлено: 16.07.2023 Опубликовано: 05.07.2023 22253

Как оформить возврат на Озон: простые шаги для возврата товара

Содержание статьи
Показать

Известный маркетплейс OZON начал свою работу 25 лет назад, запустив изначально продажи книг, видеокассет и музыкальных дисков. Сейчас это одна из крупнейших торговых площадок, где можно приобрести любые категории товаров. Неудивительно, что при таких масштабах продаж вполне закономерны ситуации возврата товаров покупателями.

Возврат товаров - причины

Покупая товары онлайн, нужно всегда быть готовым к тому, что они могут не совсем оправдать ваших ожиданий. Однако по правам потребителя вещи, приобретенные в интернет-магазине дистанционно, в большинстве случаев можно вернуть обратно продавцу.

На маркетплейсе «Озон» возврат товаров предусмотрен в следующих случаях:

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

МИР денег (Вердон)
(3.7 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №1187847193896
от 1 000 до 30 000 ₽
0 % в день
от 7до 30 дней
от 23 до 75 лет
круглосуточно
Паспорт

«Мир Денег» предлагает займы на сумму от 1 000 до 30 000 рублей на срок от 7 до 30 дней.

  • если товар пришел поврежденный, несоответствующего качества, с видимым браком или неполной сборки. В подобной ситуации покупателю необходимо доказать, что таковым он был еще в момент получения, и брак не является следствием неграмотной эксплуатации. С момента покупки должно пройти не более трех дней;
  • если товар не подошел по размеру или просто не понравился покупателю. При сохранении товарного вида и всех потребительских свойств его разрешается вернуть поставщику обязательно в исходной комплектации в течение 30 дней. При действующей подписке Premium этот срок продлевается до 60 дней;
  • если товар сломался уже после получения, отправить его обратно продавцу будет проблематично. Обычно поставщик предлагает воспользоваться услугами сервисного центра, где по действующей гарантии товар либо отремонтируют, либо заменят на более качественный аналог.

Важно понимать, что возвращать можно не все категории товаров. Так, например, возврату не подлежит представленная в электронном виде цифровая продукция и товары, изготовленные на заказ. Часто поставщики не одобряют заявку на возврат продуктов питания, лекарственных препаратов, дорогих автозапчастей, брендовых косметических средств и товаров личной гигиены.

Как осуществить возврат товара на Ozon

Команда маркетплейса заранее определила, как оформить возврат на «Озон». Для этого существует несколько способов.

Возврат онлайн через личный аккаунт

Всю процедуру можно самостоятельно провести в личном кабинете покупателя, нажимая поочередно соответствующие кнопки. Здесь же можно указать наиболее удобный способ для пересылки товара - через ПВЗ, курьера или постамат. Заявка может быть одобрена либо отклонена продавцом. Иногда поставщики предлагают вариант частичной компенсации без необходимости возвращать товар.

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Мани Мен
Лицензия ЦБ РФ №2110177000478
от 1 500 до 100 000 ₽
0 % в день
от 5до 126 дней
от 18 до 75 лет
Круглосуточно
Паспорт, Фото

Возможно взять микрозайм круглосуточно, включая выходные и праздники. Подачу заявки можно осуществить не только с персонального компьютера, но также с любого мобильного устройства.

Через пункт выдачи заказов

Чтобы осуществить возврат на «Озон» через пункт выдачи, необходимо предварительно или сразу при обращении заполнить бланк заявки. Оператор осмотрит вещь на отсутствие повреждений, видимого брака и выдаст документ для подтверждения возврата. Денежные средства, равные стоимости покупки, должны будут в скором времени прийти на привязанную карту.

Через постамат

  1. Стандартно заполнить заявку на возврат в личном кабинете.
  2. Дождаться одобрения продавца и обратить внимание на номер возврата.
  3. Упаковать вещь в коробку либо в пакет, подписав на нем номер из заявки.
  4. Выбрать ближайший постамат, поместить туда покупку.

Из всех способов как делать возврат товара на «Озоне», покупатель выбирает наиболее приемлемый и удобный для себя.

Через курьера

Если речь идет о предметах, которые нельзя отправлять посылкой (например, фейерверк). Для этого можно передать заказ курьеру, предварительно заполнив заявку на сайте или через приложение.


Услуги курьера отсутствуют в некоторых населенных пунктах и чаще всего доступны покупателям со статусом Premium.

Оформление заявки на возврат

Часто покупатели интересуются, как сделать возврат товара на «Озоне» через приложение, считая данный способ самым удобным и быстрым. Алгоритм действий несложен:

  1. Зайти в личный аккаунт OZON и перейти в раздел «Мои заказы»

  2. Как оформить возврат товара на «Озоне»

  3. Из перечня заказов выбрать нужный, который необходимо вернуть.
  4. Внизу данной страницы нажать на кнопку «Вернуть товар»

  5. Как оформить возврат товара на «Озоне»


  6. Заполнить необходимую информацию, которую запросит сервис

  7. Как оформить возврат товара на «Озоне»

  8. Подтвердить свою заявку.

Необходимо указывать только достоверные причины, почему вы решили вернуть товар. Если причиной является брак, отсутствие полного комплекта деталей или нарушенная упаковка, желательно для подтверждения прикрепить фотографии. В этом случае больше шансов, что поставщик быстро одобрит заявку, и потраченные средства в скором времени поступят обратно на карту.

Необходимые документы для возврата товара на Озон

Чтобы вернуть товар на Озон обратно, не потребуется специального пакета документов. Вся информация о покупателе уже имеется в его личном аккаунте, и нужные данные изначально были указаны при регистрации.

В пункте выдачи заказов нужно будет лишь указать номер заявки, если она оформлялась онлайн через приложение. При дополнительном обращении в сервисный центр сотруднику ПВЗ следует передать официальный акт о неисправности, который он перешлет поставщику.

Если в качестве способа обратной доставки покупатель выбирает «Почту России», в почтовой службе потребуется паспорт. Трек-номер отправленной посылки нужно сообщить продавцу в личной переписке либо снова через оператора ПВЗ.

Срок возврата товара и денежных средств

Важно знать не только, как вернуть заказ на «Озоне», но и в течение какого срока это нужно успеть сделать.

  • В течение 3-х дней:

Если покупатель имеет претензии к тому, как был исполнен заказ. Возможно, поставщик отправил недокомплект, прислал не тот артикул либо пришел продукт с повреждениями, истекшим сроком годности.

  • В течение 7-ми дней:

Медицинские изделия, белье, несложную технику, мебель, недорогие автозапчасти и бытовую химию нужно успеть вернуть не позднее 7 дней с момента их получения на пункте выдачи.

  • В течение 30-ти дней:

Если товар не подошел по размерной сетке или по фасону, но при этом отличается хорошим качеством исполнения. В течение месяца можно вернуть товары, если доказана их подделка либо вещь не функционирует должным образом.

  • В течение действующего срока гарантии:

Товар с гарантией продавца можно вернуть обратно на протяжении данного гарантийного срока. Продавец может предложить замену на аналогичную позицию, полностью вернуть потраченную сумму или бесплатно отремонтировать бракованный продукт.

Денежные средства обычно возвращаются на карту спустя 2-3 дня. Максимальный срок составляет не более 10 дней. Многое зависит от банка, чьей картой пользуется покупатель, и от банковской платежной системы.

***

Возврат товара, который был приобретен на OZON, осуществляется без проблем. Благодаря обширной сети пунктов выдачи заказов, удобному мобильному приложению и ориентированному на клиента сервису процедура возврата становится максимально удобной и простой. Mickrozaim.ru рекомендует вам проверить товар сразу после получения, чтобы быть уверенными в его состоянии.


Часто задаваемые вопросы

Принести товар обратно в ПВЗ и оформить заявку через оператора.

Причина всегда указывается при оформлении заявки и может быть любой. Товар может просто не подойти, не понравиться или уже оказаться неактуальным.

Возврат товара на «Озоне» абсолютно бесплатный.

В течение трех календарных дней.

Изготовленный на заказ, а также цифровая продукция в электронном виде.


0 отзывов 0 из 5

Лучшие предложения месяца

(4.3 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №651303045004102
от 20 000 до 70 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-168 дней
от 21 до 65 лет

Круглосуточное обслуживание онлайн и длительные сроки кредитования. Для новых клиентов предусмотрены льготные тарифы с беспроцентным пользованием заемными деньгами в течение одного месяца.

Лицензия ЦБ РФ №651303532004088
от 20 000 до 30 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-30 дней
от 18 до 65 лет

Автоматическая проверка заявки за 2 минуты. Высокая скорость работы. Одобрение заявок с любой кредитной историей.

Лицензия ЦБ РФ №651303552003006
от 20 000 до 30 000 P
от 0.8 до 0.8% в день
до 5-30 дней
от 18 до 65 лет

Фиксированная ставка для всех клиентов. Займы одобряются даже заемщикам с плохой кредитной историей. Доступно продление сроков заема до 5 раз.

© 2014-2024 Сервис подбора финансовых услуг Микрозайм. ру.

Оставайтесь с нами: