Кредо: разбираться в сложных вещах и рассказывать о них просто. Пишет о финансах с душой и заботой о читателе. Любовь к деталям и техническое образование привносят скрупулезность в каждый текст.
По состоянию на 21.02.2023 сайт этой компании не работает. Если с вашей карты продолжаются списания в пользу этого сервиса — свяжитесь с его менеджерами по телефону и электронной почте (найдёте их в статье — в разделе «Информация о сервисе»). Если вам не отвечают — блокируйте или перевыпускайте карту.
Официальный способ отключить услуги сервиса Mr.Zaim: войти в личный кабинет и в нём активировать отмену подписки. Кнопка для входа в личный кабинет находится в верхней части главной страницы сайта и называется «Вход».
Какие могут быть трудности на этом этапе:
не работает форма входа в личный кабинет или форма отмены подписки;
Возможно взять микрозайм круглосуточно, включая выходные и праздники. Подачу заявки можно осуществить не только с персонального компьютера, но также с любого мобильного устройства.
вы не помните данные, с которыми зарегистрировались в Mr.Zaim;
у вас нет доступа к номеру телефона или электронной почте, указанным при регистрации;
вы отписались, но вам не пришёл ответ об успешной отмене подписки;
все этапы пройдены успешно, отмена подтверждена сервисом, но деньги всё равно списывают;
не прошло 15 дней с момента вашей регистрации на сервисе.
Раньше, когда Mr.Zaim предоставлял возможность вне личного кабинета ознакомиться с документами, в них был пункт, согласно которому отписаться можно не ранее 15 дней после регистрации. Изменилось ли это условие в данный момент, сказать сложно — нет доступа к документам.
Если что-то из перечисленного относится к вашему случаю, переходите к следующему шагу.
Немедленно блокируйте банковскую карту, которую вы привязали к сервису при регистрации.
Это позволит остановить списание денег. Но блокировка карты — не полное решение проблемы. как только вы её разблокируете, списания продолжатся.
Карта заблокирована? Движемся дальше. Теперь нужно попробовать связаться с менеджерами сервиса по контактам, указанным на веб-сайте Mr.Zaim.
Не стоит ждать многого от этого шага — Mr.Zaim так просто не сдастся. Как показывают отзывы пользователей, многие сталкиваются с тем, что при звонке трубку никто не снимает, а на электронные письма ответа не приходит. Также не стоит долго ждать результатов — не больше одного дня.
Итак, если на данном этапе отписаться от услуг Mr.Zaim не получилось, переходим к следующему — самому действенному.
Перевыпускаем банковскую карту. Мера достаточно жёсткая, но необходимая.
Если все предыдущие шаги не дали результата, значит, после разблокировки вашей карты, при наличии на её счету средств, сервис будет регулярно списывать оплату своих услуг.
Но когда карта будет перевыпущена, у неё сменится номер и Mr.Zaim не будет иметь доступа к ней — списания средств больше не будет.
Mr.Zaim: как вернуть деньги
Очень непросто. Почти нереально, но попробовать можно. В чём трудность возврата денег? Сервис Mr.Zaim подстраховывает себя в юридическом плане:
при регистрации, пользователь даёт согласие на безакцептные списания с карты, которая привязана в личном кабинете;
в документах, ссылки на которые присутствуют в формах регистрации, суть услуги указана — формально пользователь с ними соглашается;
чтобы забрать уплаченные за услугу деньги, потребуется доказать то, что клиент Mr.Zaim не получил её или получил не то на что рассчитывал.
Способы возврата денег
Подать компании претензию и потребовать вернуть уплаченное
Обычно у сервисов, подобных Mr.Zaim, такой пункт в договоре оферты есть, но так как в данный момент все ссылки на документы с тарифами и офертой на веб-сайте отсутствуют, гарантировать наличие этого пункта нельзя.
Запустить механизм чарджбэка
Это специальная банковская процедура (иногда она называется «диспутом») возврата платежей, сделанных по банковской карте. Нужно обратиться в банк, который выпустил вашу карту и: написать заявление о возврате платежа; указать данные платежа, сервиса Mr.Zaim и ваши данные; приложить доказательства того, что вы обращались к Mr.Zaim за возвратом платежа и он вам отказал; приложить квитанции, выписки, скриншоты переписки и т.д.
Подать на компанию жалобу/заявление в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в полицию, в суд
Особенности оформления заявлений в каждое из этих ведомств можно найти на соответствующих веб-сайтах, на портале Госуслуги, при визите в местные отделения или офисы.
У всех трёх описанных выше способов есть серьёзный недостаток, который снижает эффективность их использования почти до нуля. Если вы зарегистрировались на сервисе, значит, вы согласились с правилами и условиями его работы. Формально он вас не обманывает, а значит доказать необходимость возврата оплаты будет крайне сложно.
Что же такое Mr.Zaim?
Это сервис-кредитный брокер или если точнее, брокер займов. Компании, которые ведут подобный бизнес в общем делятся на два типа:
первые обещают обратившимся к ним пользователям подбор займа на основании данных анкеты, заполняемой при регистрации — в самом «честном» случае;
вторые искусно имитируют сайты микрофинансовых компаний — так, чтобы не продвинутый пользователь думал, что он получит заём именно у этого сервиса.
В обоих случаях доход кредитного брокера напрямую зависит от того, насколько сильно заблуждается пользователь.
В первом — клиент верит, что ему подберут предложение, которое он не сможет найти сам или которое ему недоступно (по разным причинам, например, из-за низкого кредитного рейтинга).
Во втором — заёмщик обнаруживает, что привязка карты сервисом необходима последнему не для начисления займа, а для списания с неё оплаты в свою пользу. Пользователь, чаще всего до последнего не понимает, что он согласился на платную информационную услугу.
Как Mr.Zaim продаёт свою услугу?
Данный сервис сочетает черты брокеров займов обоих типов. Mr.Zaim «маскирует» информацию о том, что он сам не выдаёт займы, как и не сообщает подробности своей работы. Описания на сайте составлены так, чтобы не вводить посетителя напрямую в заблуждение, но и не сообщать главное об услуге сервиса — об её стоимости.
Почти любое утверждение этого текста следует дополнить словами «да, но...» Например, есть и четвёртый случай: проверка микрофинансовой организацией кредитной истории и реестра ФССП показывает, что заёмщик не выплачивает долги; есть и пятый случай: скоринговая система МФО сочтёт клиента неблагонадёжным.
Впрочем, внимательный пользователь найдёт несколько деталей, которые могут пролить свет на суть услуги сервиса Mr.Zaim:
в блоке «Как работает сервис» второй пункт гласит «Ваша заявка будет отправлена сразу в несколько кредитных компаний»;
в блоке отзывов «клиенты» сервиса несколько раз указывают, что Mr.Zaim — не МФО, а сервис по подбору займов;
в футере сайта есть слова «Проект осуществляет только подбор микрозаймов для клиентов...»
Почему эти детали доступны только внимательному пользователю? Потому что «воду» на сайтах компаний, как правило никто не читает. У тех, кто пользуется интернетом не первый день, мозг пропускает рекламные и «мотивирующие» блоки автоматически.
То же и с отзывами — доверия им нет и читать их нет никакого смысла. Футер (нижняя часть страницы) — это традиционно, место для служебной информации и выходных данных: мелкий шрифт, серый цвет — неискушённые посетители сайтов туда не заглядывают.
И наконец, самое главное: даже дотошный займщик не найдёт на сайте Mr.Zaim ни одного слова о том, что услуга, которую сервис предоставляет, платная.
Важная часть бизнес-модели брокеров займов — максимально затруднить отписку. В идеале клиенты должны пройти несколько этапов с неочевидной и запутанной последовательностью действий, а потом плюнуть на всё и смириться. Как было описано выше, «отключить Mr.Zaim» очень непросто.
Кроме списания средств
Рекламные рассылки
Регулярное автоматическое списание со счёта карты 429 рублей за услугу, цена которой в лучшем случае — одна копейка — разве этого недостаточно? Нет. При регистрации, клиент Mr.Zaim даёт согласие на получение рекламы от этого сервиса — и будет получать её, пока не отзовёт это согласие.
Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на почтовый адрес компании. В письме укажите, что отзываете согласие и требуете удалить свои личные данные.
Ухудшение кредитной истории
Каждая заявка в микрофинансовую организацию, которую делает Mr.Zaim от лица своего клиента — это небольшой взнос в ухудшение кредитного рейтинга. Потому что все запросы будут учтены в кредитной истории заёмщика. И все отказы, разумеется, тоже. Учитывая то, что Mr.Zaim отправляет не одну заявку и не один раз — негативный эффект в итоге многократно усилится.
Как не «попасться» в сети брокеров займов?
Внимательно изучать сайт сервиса.
Стараться понять суть услуги.
Читать все документы, предлагаемые при регистрации.
Если есть любые сомнения — не оставлять свои данные и особенно данные банковской карты неизвестным сервисам.
4221
