Данные предоставленные Банком России, подтвердили рост обращений российских граждан к центральному регулятору по вопросам деятельности МФО. В максимальном исчислении за 2018 год сумма поданных обращений составила более 243 тыс. Часть из них была связана с финансовым продуктом микрозайм с просрочкой.
Рост числа прямых жалоб, связанных с деятельностью банков и микрофинансовых организаций, также прослеживается. По данным прошедшего (2018) года соотношение составило 6,6% жалоб к работе банков (более 130 000) и почти 33% (16 800) для МФО).
Руководство Банка фиксирует сопоставимость роста динамики подачи жалоб на деятельность МФО с ростом общего количества выдаваемых ими займов. Сделав такой вывод, банк принял решение, начиная с текущего 2019 года ввести дополнительные ограничения на законодательном уровне по снижению социальных рисков. Применены будут такие меры, как снижение максимальных размеров долгов, ограничение максимальных сумм дневных ставок. Об этом было сказано в пресс-релизе основного финансового регулятора страны.
Чаще всего обращения поступали в связи с действиями МФО, направленными на возврат средств по образовавшейся задолженности у физического лица. Были также и другие спорные вопросы.
