Кредо: разбираться в сложных вещах и рассказывать о них просто. Пишет о финансах с душой и заботой о читателе. Любовь к деталям и техническое образование привносят скрупулезность в каждый текст.
В этой статье описаны основные моменты процедуры чарджбэк ВТБ: в каких ситуациях — самые высокие шансы успеха, а в каких — нет, как правильно подавать заявление, какие данные потребуется указать.
Chargeback ВТБ
Чарджбэк — это средство возврата платежа. Применяется в случаях когда при расчёте за товар или услугу использовалась банковская карта и платёжные системы.
Сам по себе этот термин не означает ни отмену транзакции, ни обратный платёж, ни название операции.
Закон Российской Федерации и правила платёжных систем обязывают банки поддерживать работу этого механизма для защиты покупателей или продавцов. Разные банки, разные платёжные системы, разные ситуации — везде чарджбэк имеет свои особенности и везде этот процесс является синтезом, своеобразным компромиссом между законами, правилами, нормами и интересами всех участников. Более подробно о сути и особенностях чарджбэка читайте в нашей статье.
Банк ВТБ — одно из крупнейших российских кредитных учреждений, он работает как с частными лицами, так и с организациями, а по прибыли занимает третье место среди банков РФ. Процедура чарджбэк ВТБ — та же что и в ВТБ: первое название принадлежит ныне не существующему банку, который был ликвидирован и присоединён к ВТБ.
Чарджбэк ВТБ — отзывы
Говорить однозначно о шансах на успех при обращении к банку для возврата платежа не приходится: есть примеры как побед, так и неудач пользователей. Всё зависит от ситуации, компетентности и желания разбираться конкретных сотрудников, внимательности и настойчивости заявителя.
Что может служить препятствием при подаче заявления? Для банка вся эта процедура обременительна, связана с затратами времени и усилий, не приносит прибыли, а потенциально даже убыточна. Платёжные системы могут штрафовать банк за обращение к механизму чарджбэка, которое было успешно оспорено противоположной стороной.
Большое число заявлений о возврате платежей поступает от клиентов мошеннических брокерских фирм. Между тем, в правилах платёжных систем есть пункты, согласно которым, платежи, связанные с инвестиционной деятельностью, не могут быть возвращены. Поэтому случаи отказа в инициировании чарджбэка клиентам брокерских фирм — не редкость.
Как повысить шансы успеха на чарджбэк ВТБ?
Какие документы нужны:
свидетельства и доказательства предварительного обращения к продавцу о возврате платежа;
чек, квитанция платежа;
детали платежа;
описание ситуации;
описание товара или услуги;
выписка банковской карты;
основания для возврата платежа.
Как подать заявление в втб на чарджбэк
Без самостоятельной попытки получить свои деньги у продавца, заявление на чарджбэк, как правило, не принимают. Можно обратиться к компании или предпринимателю разными способами: электронной почтой, в чате поддержки, позвонив в контактный центр. Важно, чтобы у клиента была возможность зафиксировать своё обращение и ответ продавца: скриншоты переписки, копии писем, записи переговоров — это будет доказательством попытки добиться возврата и фактором, повышающим успех всего мероприятия.
Чек или квитанцию важно сохранять всегда. Для платежа в интернете это может быть скриншот сообщения платёжного сервиса или электронное письмо с квитанцией. Для обычного бумажного чека понадобится сделать его копию.
Детали платежа: кто, кому, когда, какую сумму, по какому договору, номер операции — все важные данные о платеже нужно предоставить.
В каких обстоятельствах был произведён платёж: если в магазине или торговом центре — его описание, адрес, название; если в транспорте — описание маршрута, транспортного средства; онлайн — адрес сайта и товара (услуги).
Что покупатель собирался приобрести, каковы детали описания товара у продавца, что в итоге было получено. При получении заказанного товара почтой или сервисом доставки, рекомендуется вести видеосъёмку при открытии упаковки. Таким образом можно будет доказать то, что товар был повреждён, оказался не соответствующим описанию или вообще отсутствовал.
Для банка главным доказательством совершения операции является выписка по карте. Потребуется её заказать в офисе, мобильном приложении или сделать запрос в личном кабинете онлайн-банка.
Основания, согласно которым механизм чарджбэка может быть запущен:
был совершён платёж, которого держатель карты не делал;
товар или услуга отличаются от описания продавца;
сумма платежа не соответствует цене товара;
плата была списана с карты дважды;
покупатель не получил товара или услуги в оговоренный срок;
оплата была совершена другим способом, но была списана и с карты.
Форма документов для обращения на чарджбэк ВТБ
Чтобы запустить chargeback в ВТБ понадобится заявление — можете скачать здесь. Заполните бланк на компьютере и распечатайте, или сначала распечатайте, а потом заполните от руки. Стоит отметить, что для обращения к банку, как правило, нужно заявление, составленное в свободной форме.
В бланке, предложенном для скачивания, невозможно предусмотреть все возможные ситуации, поэтому форма заявления имеет достаточно общий вид — важные детали нужно будет вписать самостоятельно, с учётом рекомендаций, описанных в наших статьях.
Минимальное количество отказов и мгновенный перевод на любую карту. Доступно частичное погашение с пролонгацией договора на новый срок. В праздники действуют специальные предложения.
12534
