Обновлено: 05.12.2021 Опубликовано: 25.03.2020 13939

Как оформить чарджбэк в Сбербанке

Содержание статьи
Показать
Главный редактор, автор

Александр БВ

Кредо: разбираться в сложных вещах и рассказывать о них просто. Пишет о финансах с душой и заботой о читателе. Любовь к деталям и техническое образование привносят скрупулезность в каждый текст.

Задать вопрос

Содержание:

  1. Что такое чарджбэк и каковы его особенности;
  2. Какими способами можно инициировать чарджбэк;
  3. Можно ли оформить чарджбэк в Сбербанке онлайн;
  4. Образец заявления на чарджбэк в Сбербанк;
  5. Сроки возврата денег.

Чарджбэк — это способ возврата платежа по банковской карте.

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Кредит Плюс
(4.3 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №651503045006452
от 3 000 до 50 000 ₽
0 % в день
от 5до 180 дней
от 18 до 70 лет
Круглосуточно
Паспорт, Фото

Круглосуточное обслуживание без праздников и выходных дней. При повторном обращении доступный лимит — 50 000 рублей. Первый займ под 0%!

Вернуть можно не любой платёж — только если он одновременно удовлетворяет всем этим условиям:

  • платёж совершён между частным лицом и юридическим;
  • оплачена услуга или товар;
  • была использована банковская карта;
  • покупатель попробовал вернуть свои средства, обращаясь к продавцу напрямую;
  • есть основания для возврата и они подкреплены доказательствами.

сбер чарджбэк вернул товар.png
Эти шаги Сбербанк рекомендует сделать, если вы вернули товар, а продавец не возвращает деньги

Как сделать чарджбэк в Сбербанке

Сбербанк — это большой и популярный банк с огромным количеством офисов, отделений и немалым штатом специалистов. Все эти особенности играют как положительную, так и отрицательную роль при попытке возврата платежа в каждом конкретном случае.

Рекомендуем займы без платных услуг и подписок

Бесплатный займ 0%
Срочно деньги
Лицензия ЦБ РФ №1105260001857
от 2 000 до 100 000 ₽
0 % в день
от 1до 180 дней
от 18 до 80 лет
08.00 - 20.00 мск
Паспорт

Займы на крупную сумму до 100 000 рублей без справок и поручителей. Возможность оплачивать услуги и товары с помощью Срочнокарты.

С одной стороны, у Сбербанка хорошо налаженная система работы с клиентами, много каналов связи с потребителями и репутация солидного, современного учреждения. С другой, можно столкнуться с некомпетентностью отдельных сотрудников, у этого банка огромная и неповоротливая бюрократическая машина и гигантский объём ежедневных операций, в котором могут потеряться отдельные обращения.

Куда подавать заявление? Можно ли это сделать через Сбербанк Онлайн?

сбербанк чарджбэк.png
Так Сбербанк описывает в общем процесс чарджбэка

Процедура чарджбэк в Сбербанке достаточно доходчиво описана в разделе помощи. Если клиент банка считает, что его платёж должен быть возвращён и были соблюдены условия, описанные в начале этой статьи, то нужно обратиться в банк по одному из каналов:

  • обратиться лично в отделение или офис;
  • позвонить по номеру 900;
  • написать в чат на сайте банка (зелёный круг со знаком вопроса справа внизу страницы);
  • написать в чат или позвонить через «Сбербанк Онлайн».

сбер чарджбэк связаться.png
Раньше банк предоставлял возможность связаться с ним через форму на сайте или электронным письмом, сейчас этих способов нет

Чарджбэк в Сбербанке: как оформить правильно

  • за что покупатель платил — подробное описание товара или услуги;
  • обстоятельства платежа — дату, время, место оплаты;
  • если платёж был совершён в розничной точке или через POS-терминал, например, в транспорте, — подробности о магазине или маршруте;
  • если услуга или товар не получены — дату, когда покупатель ожидал получить заказанное, оплаченное;
  • дату и способ, по которому покупатель обращался к продавцу с требованием вернуть платёж — приложить скриншоты переписки;
  • дату и сумму оспариваемого платежа;
  • последние 4 цифры номера карты;
  • чек, квитанцию совершённого платежа.

сбербанк чарджбэк не получил товар.png
Да, если хотите оформить чарджбэк за проезд — банк потребует указать точное количество пассажиров — считайте попутчиков

Как написать заявление на чарджбэк в Сбербанке?

У Сбербанка есть специальный бланк заявления для клиентов при обращении в офис. Можно его поля заполнить на компьютере и распечатать, а можно сначала распечатать и вписать данные от руки. С заполненным заявлением следует обратиться в офис или отделение банка, не забыв взять с собой все сопутствующие документы, копии и распечатки.

Скачать бланк заявления на чарджбэк в Сбербанке.

Сроки чарджбэка в Сбербанке

По опыту обращавшихся к этому банку за возвратом платежа, можно говорить о таких сроках: обращения принимаются не позднее 60 дней с даты покупки или платежа; в среднем на рассмотрение заявления уходит около месяца.


Подробнее о чарджбэке в любых банках и платёжных системах читайте в нашей статье.

Вы узнаете:

  • кто принимает решение об удовлетворении заявления о чарджбэке;
  • какими правилами регулируется эта процедура;
  • как правильно начать процесс возврата денег;
  • что понадобится приложить к своему заявлению;
  • какие поводы считаются законными для чарджбэка;
  • какие сроки отводятся для каждого этапа процедуры.


0 отзывов 0 из 5

Лучшие предложения месяца

Лицензия ЦБ РФ №651303532004088
от 20 000 до 30 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-30 дней
от 18 до 65 лет

Автоматическая проверка заявки за 2 минуты. Высокая скорость работы. Одобрение заявок с любой кредитной историей.

(4 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №1105260001857
от 20 000 до 100 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-180 дней
от 18 до 65 лет

Займы на крупную сумму до 100 000 рублей без справок и поручителей. Возможность оплачивать услуги и товары с помощью Срочнокарты.

(4.3 / 5)
Лицензия ЦБ РФ №651303045004102
от 20 000 до 70 000 P
от 0 до 0.8% в день
до 5-168 дней
от 21 до 65 лет

Круглосуточное обслуживание онлайн и длительные сроки кредитования. Для новых клиентов предусмотрены льготные тарифы с беспроцентным пользованием заемными деньгами в течение одного месяца.

© 2014-2024 Сервис подбора финансовых услуг Микрозайм. ру.

Оставайтесь с нами: