Мы стремимся предоставить вам актуальную и полезную информацию о финансовых продуктах, помочь вам осознанно подойти к выбору финансовых услуг и найти оптимальное решение для своих нужд.
Сервис CyberLand привлекает внимание пользователей, предлагая доступ к прогнозам на киберспортивные матчи. Однако, помимо интересного контента, CyberLand получил ряд жалоб из-за автоматического продления подписок и сложностей с их отменой. Многие пользователи сталкиваются с неожиданными списаниями, которые продолжаются, даже после попыток отменить подписку. В этой статье мы подробно рассмотрим, что представляет собой сервис CyberLand, как происходит списание средств, а также пошагово разберём способы отключения платной подписки и возврата денег.
CyberLand — это онлайн-платформа, работающая в сфере киберспорта. Она предоставляет доступ к платным прогнозам на матчи по различным играм. Основателем и руководителем проекта является индивидуальный предприниматель Ерпылов Тихон Алексеевич. Юридический адрес компании зарегистрирован в Москве (ул. Пестеля, д. 6Б, кв. 90), а официальные контакты включают номер телефона +7 922 333 06 78 и электронную почту [email protected].
Главная страница сервиса CyberLand
Почему CyberLand снимает деньги и стоимость подписки
Сервис предлагает несколько типов подписок, которые автоматически продлеваются. Первоначально пользователям доступен пробный период на 72 часа, стоимость которого составляет 11 рублей. После окончания пробного периода, плата за подписку списывается автоматически, без дополнительных уведомлений, по стандартному тарифу — 999 рублей за каждые 5 дней доступа к платформе.
Помимо этого, имеются акции и дополнительные пробные периоды, например, за 1 или 39 рублей, которые также ведут к последующему регулярному списанию средств. Стоимость ежедневного доступа к прогнозам составляет 199 рублей, если пользователь выбрал частичное списание.
Как отписаться от платной подписки
Отписаться от CyberLand можно несколькими способами:
Через ссылку на сайте
Перейдите на сайт https://cyber-land.fun/login и войдите в свой личный кабинет. В разделе «Услуги» найдите свою подписку и выберите опцию отключения, чтобы прекратить дальнейшие списания.
Через службу поддержки
Вы можете обратиться напрямую в службу поддержки сервиса, позвонив по телефону +7 922 333 06 78 в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени, или отправить запрос на электронную почту [email protected].
Путем блокировки карты и отключения онлайн платежей
Если другие способы отмены подписки не помогли, временно заблокируйте карту или отключите возможность онлайн-платежей через интернет-банк. Это остановит списания, однако не является решением самой проблемы подписки.
Как вернуть денежные средства
Если деньги были списаны ошибочно или вы считаете, что подписка продлена без вашего согласия, можно обратиться за возвратом средств. CyberLand предоставляет возможность частичного или полного возврата средств в зависимости от обстоятельств.
Для начала обратитесь с запросом по телефону или на электронную почту, указав причину обращения и дату списания. Вероятность возврата повышается, если запрос сделан не позднее 180 дней после оплаты.
Процедура чарджбек
Процедура чарджбек — это возврат платежа, инициируемый через банк, который выпустил карту. Этот процесс может быть полезен, если компания отказывается вернуть деньги за подписку или услугу, которую вы считаете несанкционированной. Вот подробное руководство по проведению чарджбека для возврата средств с CyberLand:
Этапы процедуры чарджбек
1. Сбор документов и доказательств
Перед подачей заявки на чарджбек важно собрать все возможные доказательства для поддержки вашего запроса. Подготовьте следующие документы:
Скриншоты переписки с CyberLand: сохраните все письма и сообщения, подтверждающие вашу попытку отменить подписку или запросить возврат.
Квитанции и чеки: предоставьте доказательства платежей, которые были списаны, включая выписки из банка, где видно название получателя, например, "CyberLand G Moskva".
Информация о подписке: сделайте скриншоты или сохраните копию условий подписки, которые вы видели при регистрации. Например, если было указано, что вы можете отменить подписку без дополнительных платежей, эта информация будет важна.
Запись звонков (если есть): если вы связывались с поддержкой по телефону, сохраните информацию о звонках или, если это допустимо, записывайте разговоры для подтверждения.
2. Связь с банком
После подготовки документов обратитесь в банк, выдавший вашу карту. Это можно сделать несколькими способами:
Позвоните в службу поддержки банка: объясните, что хотите оспорить транзакцию и вернуть деньги за подписку.
Обратитесь через мобильное приложение: некоторые банки позволяют подать заявку на чарджбек через онлайн-банкинг.
Личное обращение в отделение банка: принесите все собранные документы и попросите специалиста помочь вам оформить заявление на чарджбек.
Удешевление каждого последующего займа на 5%. Новым клиентам бесплатный займ на месяц. Программа лояльности для наших постоянных клиентов: скидки на погашение долга до 25%. В день рождения скидка 30%!
При обращении в банк вам понадобится заполнить заявление на возврат средств. Укажите в заявлении:
Дату транзакции и сумму платежа.
Причину обращения: укажите, что списание произошло без вашего согласия, или что вы не смогли отменить подписку через CyberLand.
Описание ситуации: опишите, что вы пытались отменить подписку, но не получили ответа или ваш запрос был проигнорирован.
Прикрепите доказательства: предоставьте все собранные документы, такие как скриншоты переписок, квитанции и выписки по счёту.
4. Рассмотрение заявки банком
После подачи заявления банк начнёт процесс проверки. Он может запросить дополнительные документы или задать вопросы для уточнения. Ожидайте, что рассмотрение может занять некоторое время, в зависимости от правил вашего банка:
Стандартный срок обработки обычно составляет от 30 до 90 дней.
Регулярное информирование: уточните, каким образом банк будет вас информировать о статусе заявления, и на каком этапе находится ваш запрос.
5. Ожидание результата и возможные действия
По завершении рассмотрения заявки банк сообщит вам о решении:
Если чарджбек был одобрен, банк произведёт возврат средств на ваш счёт.
Если отказ, уточните у банка причину и возможность повторной подачи заявления. Некоторые банки позволяют подать апелляцию или предоставить дополнительные доказательства.
Чарджбек может стать действенным способом решения вопроса, особенно если компания CyberLand отказывается добровольно вернуть средства. Помните, что успех процедуры зависит от соблюдения всех правил банка и своевременного предоставления документов.
Сервис CyberLand предлагает платные прогнозы на киберспортивные матчи, но также вызывает жалобы из-за автоматических списаний и сложности отмены подписки. Если вы решили отписаться или вернуть деньги, воспользуйтесь указанными способами для связи с поддержкой и не забудьте внимательно изучить условия перед активацией пробного периода.
Минимальное количество отказов и мгновенный перевод на любую карту. Доступно частичное погашение с пролонгацией договора на новый срок. В праздники действуют специальные предложения.
16
